L’hôtesse d’accueil est le premier contact avec les visiteurs ou les clients. Cela dit, elle doit avoir un comportement impeccable et sa tenure doit l’être aussi. Ce métier d’une grande polyvalence requiert de nombreuses qualités et compétences. Les rôles d’une hôtesse d’accueil dépendent entièrement du cadre dans lequel celle-ci opère : un salon, un événement et une entreprise entre autres. Ci-dessous les principales missions d’une hôtesse d’accueil :
Accueillir, informer et orienter
Le rôle principal d’une hôtesse d’accueil est d’accueillir le personnel, le client ou le livreur dans une entreprise. Elle doit en effet véhiculer une image positive de la société. L’accueil physique et téléphonique forme effectivement une bonne partie de son travail. Sur Hotesse Job vous allez en découvrir un peu plus sur le métier d’une hôtesse d’accueil.
Cette professionnelle a pour mission de filtrer les entrées afin de ne laisser entrer que les personnes ayant l’autorisation. Ainsi, elle doit remettre des badges aux livreurs et aux visiteurs pour qu’on puisse facilement les identifier en un coup d’œil. Son rôle ne s’arrête pas dans l’accueil et dans la filtration des allées venues, car elle oriente aussi les clients ou les visiteurs jusqu’au lieu de leur rendez-vous.
Il est également du devoir d’une hôtesse de renseigner les visiteurs et de répondre efficacement à leurs questions. Elle doit rester à l’écoute puisqu’elle est considérée comme étant une réelle informatrice. En ce sens, il est très important qu’elle ait une bonne connaissance de la société.
S’occuper des tâches administratives dans une société
L’hôtesse travaillant dans une entreprise s’occupe aussi de certaines tâches administratives comme le tri d’un courriel ou encore son archivage. Elle peut aussi être amenée à rédiger et à envoyer un courriel. La gestion du colis ainsi que la réservation des billets d’avion ou des salles de réunion constituent des tâches octroyées à cette personne dotée d’une grande polyvalence. Les tâches d’une hôtesse d’accueil changent et évoluent en fonction des besoins d’une entreprise.
La gestion qu’elle soit administrative ou commerciale est une mission importante dans une société. C’est pourquoi il est du devoir du recruteur de bien sélectionner la personne qui va s’occuper de ces tâches. Si l’entreprise cherche une hôtesse pour effectuer la gestion administrative des projets, la personne sélectionnée doit avoir les compétences relatives aux missions attribuées. S’occuper des tâches administratives demande du sérieux, de la bonne organisation et d’une aisance relationnelle. Tout cela entre dans le plan d’action commerciale d’une société.
Gérer le vestiaire
L’hôtesse d’accueil tient aussi un rôle important lors d’un événement d’entreprise. Si sa mission principale est d’accueillir les invités, elle peut aussi s’occuper de la gestion du vestiaire. Dans ce cas, cette professionnelle est amenée à prendre le sac, la veste ou n’importe quelles affaires des visiteurs et les range dans un casier dédié à ceux-là. Elle fournit aussi des renseignements correspondants à la circonstance et rend les affaires des invités à la fin de l’événement.
Par ailleurs, une hôtesse d’accueil peut aussi s’occuper de la caisse, range et nettoie les lieux selon les directives de l’entreprise.
Pour conclure, une hôtesse d’accueil figure parmi les éléments indispensables contribuant à la réputation d’une société, mais aussi à la réussite d’un événement. Si bien qu’elle s’occupe de plusieurs missions en entreprise, cette personne a pour rôle principal d’accueillir et d’informer les clients ou les visiteurs. Lors d’un événement, elle est responsable des effets personnels des invités dans le vestiaire. Pour devenir une hôtesse d’accueil, il faut avoir un sens aigu du service et une bonne présentation physique pour mieux accueillir les invités ou les visiteurs. Mais ce n’est pas tout, car cette personne doit aussi avoir une bonne élocution pour assurer l’accueil téléphonique dans une entreprise.
